3月12日，新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺，提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施，进一步优化客户体验。
一、专业门店在身边：千余家新华保险客服中心伴您身边，快享基础服务，乐享风险管理，满足您的全方位需求。
二、实时响应全天候：95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。
三、投保便捷更安全：投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。
四、预约回访更贴心：投保成功后，多个预约时间段可供选择，主动回访提示保单权益。
五、保全服务更简单：提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理，便捷尊享保单权益。
六、小额理赔瞬时达：5000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果；复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、理赔超期给补偿：个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。
八、寻找理由主动赔：主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访客户，紧急医疗预付理赔金。
九、投诉畅通快响应：电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，10个工作日内作出答复。
十、合规销售守诚信：详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。
新华保险发布的《2017年理赔责任年报》显示，2017年理赔金额达65.01亿元，较2016年同比上升了28.11%，累计帮助132.7万个家庭分担风险，同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天，提速42.86%。2017年全年，新华保险整体获赔率达97.8%，理赔满意度为90.82分。
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